استفاده از وبسایت سلیران، ثبت سفارش، خرید تلفنی، خرید از طریق پیامرسانها یا هر یک از راههای ارتباطی رسمی مجموعه، بهمنزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است.
1. معرفی و نحوه فعالیت سلیران
سلیران در زمینه عرضه عمده لوازم جانبی تلفن همراه فعالیت میکند و فروش محصولات این مجموعه اصولاً به همکاران، فروشگاهها و فعالان این حوزه انجام میشود.
برخی محصولات ممکن است با حداقل تعداد تعیینشده در وبسایت قابل سفارش باشند؛ بااینحال، این سفارشها نیز در چارچوب فروش عمده محسوب شده و مشمول همین قوانین خواهند بود.
2. روند فروش محصولات
روند فروش و گارانتی محصولات سلیران شامل سه طرف است:
- سلیران: فروشنده و تأمینکننده عمده کالا؛
- همکار: فروشگاه یا شخصی که کالا را بهصورت عمده از سلیران خریداری میکند؛
- مصرفکننده نهایی: شخصی که کالا را از همکار خریداری کرده و از محصول استفاده میکند.
سلیران کالا را به همکار میفروشد و همکار پس از فروش کالا به مصرفکننده نهایی، موظف است اطلاعات مربوط به فعالسازی گارانتی را در اختیار وی قرار دهد یا فرایند فعالسازی را برای او انجام دهد.
3. روشهای ثبت سفارش
ثبت سفارش از روشهای زیر امکانپذیر است:
- وبسایت رسمی سلیران؛
- تماس تلفنی با کارشناسان فروش؛
- پیامرسانها و شبکههای ارتباطی رسمی مجموعه؛
- سایر روشهایی که از طرف سلیران اعلام میشود.
تمام سفارشهای ثبتشده، صرفنظر از روش ثبت آنها، مشمول این قوانین و مقررات هستند.
ثبت سفارش در سایت یا اعلام سفارش به کارشناس فروش، بهتنهایی بهمعنای قطعیشدن خرید یا رزرو نهایی کالا نیست. سفارش تنها پس از بررسی موجودی، تأیید قیمت و اعلام نهایی کارشناس فروش قطعی خواهد شد.
4. قیمت محصولات
بهدلیل نوسانات بازار، تغییر نرخ ارز، تغییر قیمت تأمینکنندگان و شرایط موجودی، قیمت محصولات ممکن است در طول روز تغییر کند.
قیمت درجشده در سایت تا پیش از تأیید نهایی سفارش، قطعی محسوب نمیشود. قیمت نهایی هر سفارش، مبلغی است که هنگام تأیید سفارش توسط کارشناس فروش سلیران اعلام و در فاکتور ثبت میشود.
در صورت وجود اختلاف میان قیمت درجشده در وبسایت و قیمت اعلامشده توسط کارشناس فروش، قیمت تأییدشده در فاکتور نهایی ملاک خواهد بود.
سلیران میتواند در صورت تغییر قیمت، اتمام موجودی یا وجود اشتباه در درج اطلاعات، سفارش را پیش از دریافت وجه یا نهاییشدن فاکتور اصلاح یا لغو کند.
5. فروش نقدی و چکی
فروش محصولات بهصورت نقدی یا با شرایط مورد توافق طرفین انجام میشود.
فروش چکی تنها پس از هماهنگی مستقیم با کارشناسان فروش، بررسی شرایط مشتری و تأیید نهایی سلیران امکانپذیر است.
ثبت سفارش در سایت، تماس تلفنی یا سابقه خرید قبلی، بهتنهایی موجب ایجاد حق خرید چکی برای مشتری نمیشود.
نوع چک، مبلغ، تاریخ سررسید، تعداد چکها، اطلاعات صادرکننده و سایر شرایط پرداخت باید پیش از نهاییشدن سفارش با کارشناس فروش هماهنگ شود.
در صورت تأخیر در پرداخت، برگشت چک یا انجامنشدن تعهدات مالی، سلیران میتواند ارسال سفارشهای بعدی، ارائه خدمات یا فروش اعتباری به مشتری را تا زمان تسویه کامل متوقف کند.
6. پرداخت و تأیید سفارش
سفارش پس از تأیید نهایی مبلغ و تکمیل فرایند پرداخت، وارد مرحله آمادهسازی و ارسال میشود.
مسئولیت واردکردن صحیح اطلاعات بانکی، شماره پیگیری، مبلغ و مشخصات پرداخت بر عهده پرداختکننده است.
در صورت وجود مغایرت در پرداخت، سلیران میتواند تا زمان بررسی و تأیید نهایی، آمادهسازی یا ارسال سفارش را متوقف کند.
پرداخت وجه بدون دریافت تأیید نهایی قیمت و موجودی از کارشناس فروش، بهتنهایی موجب ایجاد تعهد برای ثبت، تأیید یا ارسال سفارش نخواهد شد.
چنانچه مشتری وجهی پرداخت کرده باشد اما سفارش به هر دلیل، از جمله اتمام موجودی، تغییر قیمت، وجود مغایرت در اطلاعات پرداخت یا تأییدنشدن نهایی توسط کارشناس فروش، ثبت یا نهایی نشود، مبلغ پرداختشده پس از بررسی و تأیید واحد مالی مسترد خواهد شد.
بهمنظور حفظ امنیت پرداختها و جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی، مبلغ استردادی صرفاً به همان شماره کارت یا حساب بانکی که پرداخت اولیه از طریق آن انجام شده است واریز میشود. امکان واریز وجه استردادی به کارت یا حساب شخص دیگر وجود ندارد.
در صورت نیاز، پرداختکننده موظف است اطلاعات یا مدارک لازم برای احراز مالکیت کارت یا حساب مبدأ را در اختیار سلیران قرار دهد. زمان واریز وجه استردادی ممکن است با توجه به فرایندهای بانکی و زمان مورد نیاز برای بررسی و تأیید تراکنش متفاوت باشد.
7. مسئولیت همکار در انتخاب و خرید کالا
همکار موظف است پیش از تأیید نهایی سفارش، موارد زیر را بهدقت بررسی کند:
- نام و مدل کالا؛
- تعداد مورد نیاز؛
- رنگ، توان، ظرفیت یا سایر مشخصات فنی؛
- سازگاری محصول با دستگاه مورد نظر؛
- قیمت نهایی و شرایط پرداخت؛
- شرایط گارانتی محصول.
پس از تأیید سفارش و صدور فاکتور، مسئولیت انتخاب مدل، تعداد، رنگ و مشخصات فنی کالا بر عهده همکار است؛ مگر آنکه اشتباه ایجادشده مستقیماً مربوط به سلیران باشد.
همکار همچنین مسئول است هنگام فروش کالا به مصرفکننده نهایی، اطلاعات صحیح مربوط به نحوه استفاده، نگهداری، فعالسازی گارانتی و شرایط خدمات پس از فروش را در اختیار وی قرار دهد.
8. ارسال سفارش
روش ارسال سفارش با توجه به مقصد، حجم کالا و توافق انجامشده با همکار تعیین میشود.
مسئولیت ارائه آدرس، کدپستی، شماره تماس، نام تحویلگیرنده و سایر اطلاعات صحیح ارسال بر عهده مشتری است.
هزینه ارسال، باربری، پست، تیپاکس، پیک یا سایر روشهای حملونقل، مگر در مواردی که بهصورت کتبی توافق دیگری انجام شده باشد، بر عهده خریدار خواهد بود.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، مسئولیت تأخیرهای ناشی از عملکرد شرکت حملکننده، شرایط جوی، تعطیلات، محدودیتهای بینشهری یا حوادث خارج از کنترل سلیران، متوجه مجموعه نخواهد بود.
مشتری موظف است هنگام تحویل، تعداد بستهها و سلامت ظاهری مرسوله را بررسی کند و در صورت مشاهده پارگی، ضربهدیدگی یا آسیب ظاهری، موضوع را در حضور مأمور حمل ثبت کرده و سریعاً به سلیران اطلاع دهد.
9. نحوه فعالسازی گارانتی
محصولات مشمول گارانتی سلیران دارای لیبل گارانتی، هولوگرام اختصاصی و QR Code منحصربهفرد هستند. اطلاعات هر محصول در سامانه گارانتی سلیران ثبت شده است.
پس از آنکه همکار کالا را به مصرفکننده نهایی فروخت، گارانتی محصول باید از طریق بخش فعالسازی گارانتی در وبسایت رسمی سلیران و با اسکن یا ثبت QR Code روی محصول فعال شود.
مسئولیت اطلاعرسانی و انجام صحیح فرایند فعالسازی گارانتی پس از فروش کالا به مصرفکننده نهایی، بر عهده همکار است.
مدت گارانتی محصولات مشمول این طرح، شش ماه است و این مدت از تاریخ فعالسازی موفق محصول در سامانه گارانتی سلیران محاسبه میشود.
در صورت فعالنشدن گارانتی در سامانه، تاریخ شروع گارانتی قابل محاسبه نخواهد بود و مسئولیت عدم ثبت یا تأخیر در فعالسازی، بر عهده همکار یا مصرفکننده نهایی است.
فعالسازی گارانتی در سامانه بهتنهایی بهمعنای تأیید قطعی تعمیر، تعویض یا پذیرش کالا نیست و ارائه خدمات منوط به بررسی محصول توسط کارشناسان فنی سلیران خواهد بود.
10. شرایط استفاده از خدمات گارانتی
استفاده از خدمات گارانتی تنها در صورتی امکانپذیر است که شرایط زیر بهطور کامل رعایت شده باشد:
- گارانتی محصول در سامانه سلیران فعال شده باشد؛
- لیبل گارانتی سالم، خوانا و بدون مخدوششدگی باشد؛
- هولوگرام اختصاصی سلیران سالم و بدون مخدوششدگی باشد؛
- QR Code محصول سالم، خوانا و قابل استعلام باشد؛
- اطلاعات محصول با اطلاعات ثبتشده در سامانه مطابقت داشته باشد؛
- محصول در مدت اعتبار ششماهه گارانتی قرار داشته باشد.
لیبل گارانتی و هولوگرام باید هر دو سالم باشند. در صورت جداشدن، پارگی، مخدوششدن، دستکاری یا ناخوانابودن هر یک از آنها، محصول از شرایط گارانتی خارج خواهد شد.
11. موارد خارج از گارانتی
موارد زیر مشمول خدمات گارانتی نخواهند بود:
- ضربه، شکستگی، ترکخوردگی یا آسیب فیزیکی؛
- نفوذ آب، رطوبت، مایعات یا مواد شیمیایی؛
- سوختگی ناشی از نوسانات برق یا استفاده از تجهیزات نامناسب؛
- استفاده نادرست یا خارج از دستورالعمل محصول؛
- بازشدن، تعمیر یا دستکاری کالا توسط اشخاص غیرمجاز؛
- جداشدن یا مخدوششدن لیبل، هولوگرام یا QR Code؛
- استفاده از محصول در شرایط غیرمتعارف؛
- استهلاک طبیعی ناشی از استفاده؛
- آسیبهای ناشی از حملونقل نامناسب پس از تحویل کالا؛
- مغایرت اطلاعات محصول با اطلاعات ثبتشده در سامانه.
12. ارسال کالا برای بررسی گارانتی
همکار یا مصرفکننده نهایی موظف است پیش از ارسال کالای معیوب، با کارشناسان سلیران هماهنگی لازم را انجام دهد.
هیچ کالایی نباید بدون اطلاع و تأیید کارشناس برای مجموعه ارسال شود. سلیران میتواند از پذیرش کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شدهاند خودداری کند.
ارسال کالا برای بررسی، بهمعنای تأیید گارانتی، تعمیر، تعویض یا پرداخت خسارت نیست.
پس از دریافت کالا، کارشناسان فنی سلیران وضعیت محصول، سلامت لیبل و هولوگرام، اطلاعات QR Code، نحوه استفاده و علت خرابی را بررسی میکنند و نتیجه نهایی پس از انجام کارشناسی اعلام خواهد شد.
در صورتی که خرابی محصول مشمول گارانتی تشخیص داده شود، خدمات لازم بر اساس شرایط محصول و نظر کارشناسان، شامل تعمیر، تعویض یا راهکار مورد تأیید سلیران خواهد بود.
13. تعویض و مرجوعی کالا
هرگونه درخواست تعویض یا مرجوعی کالا باید پیش از ارسال، با کارشناس فروش سلیران هماهنگ و تأیید شود.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، بهمنزله پذیرش درخواست مرجوعی یا تعویض نیست.
کالاهایی که دارای آثار استفاده، نصب، آسیب فیزیکی، بستهبندی ناقص، کسری متعلقات یا مخدوششدن لیبل و مشخصات باشند، قابل مرجوعی نخواهند بود؛ مگر آنکه موضوع بهصورت کتبی توسط سلیران تأیید شده باشد.
در سفارشهای عمده، مسئولیت کنترل مدل، رنگ، تعداد و مشخصات کالا پیش از تأیید سفارش بر عهده همکار است.
در صورت مشاهده مغایرت در تعداد یا مدل کالا، همکار موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل سفارش، موضوع را همراه با تصاویر بستهبندی، کالاها و فاکتور به کارشناس فروش اعلام کند.
14. مسئولیت استفاده از کالا
سلیران مسئولیتی در قبال خسارتهای ناشی از نصب نادرست، استفاده غیرمتعارف، اتصال به تجهیزات ناسازگار، رعایتنکردن دستورالعملها یا استفاده از کالا برای کاربردی غیر از کاربرد اصلی آن ندارد.
همکار موظف است پیش از فروش، اطلاعات فنی و سازگاری محصول را بررسی کرده و توضیحات لازم را به مصرفکننده نهایی ارائه دهد.
مسئولیت انتخاب محصول متناسب با نیاز مصرفکننده نهایی، بر عهده همکار و خریدار نهایی است.
15. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
اطلاعات ثبتشده توسط مشتریان، از جمله نام، شماره تماس، آدرس، سوابق سفارش و اطلاعات گارانتی، صرفاً برای پردازش سفارش، ارائه خدمات، پشتیبانی و ارتباطات مرتبط با فعالیت سلیران استفاده میشود.
مشتری موظف است اطلاعات صحیح و کامل ارائه کند. مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
16. تغییر قوانین و مقررات
سلیران میتواند متناسب با تغییر شرایط بازار، روشهای فروش، ضوابط گارانتی یا فرایندهای داخلی، این قوانین را اصلاح یا بهروزرسانی کند.
نسخه منتشرشده در وبسایت رسمی سلیران، آخرین و معتبرترین نسخه قوانین و مقررات مجموعه محسوب میشود.
17. پذیرش نهایی قوانین
ثبت سفارش، پرداخت وجه، خرید تلفنی، دریافت کالا یا فعالسازی گارانتی، بهمنزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات سلیران است.
همکار با ثبت سفارش تأیید میکند که شرایط فروش، پرداخت، ارسال، گارانتی، مرجوعی و مسئولیتهای مربوط به فروش کالا به مصرفکننده نهایی را مطالعه کرده و پذیرفته است.
