سوالات متداول
سوالات متداول
این بخش برای پاسخگویی شفاف به پرسشهای همکاران و مشتریان عمده سلیران تهیه شده است. راههای ارتباطی، شرایط خرید و جزئیات خدمات در هر بخش توضیح داده شدهاند.
حساب کاربری و احراز هویت
بله. سایت سلیران مخصوص همکاران، فروشگاهها و خریداران عمده است. برای مشاهده قیمت محصولات و ثبت سفارش، ابتدا باید حساب کاربری ایجاد کرده و مراحل احراز هویت را تکمیل کنید.
تا پیش از تأیید احراز هویت، قیمت محصولات در سایت برای شما نمایش داده نمیشود و امکان ثبت سفارش عمده وجود نخواهد داشت.
قیمتهای سایت سلیران مخصوص مشتریان عمده و همکاران است. احراز هویت با هدف شناسایی فعالان واقعی حوزه موبایل و لوازم جانبی، حفظ قیمتهای همکاری، افزایش امنیت معاملات، جلوگیری از ایجاد حسابهای غیرواقعی و ارائه خدمات دقیقتر انجام میشود.
اطلاعات تأییدشده همچنین برای صدور فاکتور، هماهنگی سفارش، بررسی شرایط پرداخت و ارسال کالا مورد استفاده قرار میگیرد.
مراحل احراز هویت در سایت سلیران به ترتیب زیر است:
- ثبت و تأیید شماره همراه از طریق دریافت کد تأیید
- ثبت کد ملی و تاریخ تولد برای انجام استعلام هویتی
- تکمیل اطلاعات کاربری
- ثبت آدرس محل فعالیت یا فروشگاه
- بارگذاری عکس واضح از نمای کلی فروشگاه
اگر آنلاینشاپ، وبسایت فروشگاهی، انبار یا شکل دیگری از فعالیت عمدهفروشی دارید، باید برای بررسی شرایط با کارشناس فروش در ارتباط باشید یا از طریق واتساپ پیام ارسال کنید.
برای آنلاینشاپهای اینستاگرامی، لازم است از طریق صفحه کاری خود به دایرکت اینستاگرام سلیران پیام ارسال کنید تا مالکیت و فعالیت صفحه بررسی شود.
اگر دارای فروشگاه اینترنتی هستید، اینماد سایت باید به نام صاحب حساب کاربری باشد. در صورت نیاز، کارشناسان فروش مالکیت حساب بانکی و سایر اطلاعات ثبتشده را نیز استعلام و بررسی میکنند.
بررسی و تأیید حساب کاربری معمولاً تا 24 ساعت زمان میبرد. پس از بررسی اطلاعات، کارشناس فروش سلیران با مشتری تماس میگیرد و نتیجه تأیید حساب یا موارد نیازمند اصلاح را اعلام میکند.
کاربر همچنین میتواند وضعیت درخواست خود را از طریق پنل کاربری، واتساپ یا چت آنلاین سایت پیگیری کند.
برای استعلام موجودی، تأیید تعداد کالا، هماهنگی پرداخت، پیگیری سفارش، خرید چکی، لغو سفارش یا مرجوعی میتوانید از روشهای زیر با سلیران در ارتباط باشید:
- تماس تلفنی
- واتساپ
- پنل کاربری
- چت آنلاین سایت
شمارههای تماس و لینکهای ارتباطی در صفحه «تماس با ما» درج شدهاند.
کارشناسان فروش از شنبه تا چهارشنبه، ساعت 10 تا 18 و پنجشنبهها، ساعت 10 تا 14 از طریق تماس تلفنی و واتساپ پاسخگو هستند.
تیم پشتیبانی آنلاین سایت بهصورت 24 ساعته، حتی در روزهای تعطیل، پاسخگوی پیامهای کاربران است.
ثبت سفارش و خرید
خیر. سلیران بهصورت تخصصی در زمینه فروش عمده فعالیت میکند و امکان خرید تکی از طریق سایت سلیران وجود ندارد.
مشتریانی که قصد خرید تکی دارند، میتوانند از طریق لینک موجود در صفحه محصول وارد فروشگاه اینترنتی «یکم آنلاین» شوند و محصول موردنظر خود را بهصورت تکی خریداری کنند.
یکم آنلاین از فروشگاههای مورد اعتماد مجموعه سلیران است که محصولات سلیران را موجود دارد و بهصورت تکی به مصرفکنندگان عرضه میکند.
گارانتی محصولات سلیران که از یکم آنلاین خریداری میشوند، طبق شرایط گارانتی مجموعه سلیران ارائه میشود و پیگیری اولیه خدمات گارانتی این خریدها بر عهده یکم آنلاین است.
پس از تأیید حساب کاربری، قیمت محصولات برای شما نمایش داده میشود. سپس میتوانید محصولات موردنظر و تعداد موردنیاز خود را با توجه به موجودی انبار انتخاب کنید.
پیش از نهاییکردن سفارش، تعداد کالاها باید با کارشناس فروش هماهنگ و تأیید شود. این هماهنگی برای سفارشهای نقدی و چکی الزامی است.
پس از تأیید موجودی و تعداد کالا توسط کارشناس فروش، محصولات را به سبد خرید اضافه کرده و سفارش خود را نهایی کنید.
بله. مشتریان میتوانند در ساعات کاری به فروشگاه سلیران مراجعه کرده و خرید خود را بهصورت حضوری انجام دهند.
پیشنهاد میشود پیش از مراجعه، موجودی و تعداد محصولات موردنظر را از طریق تماس تلفنی یا واتساپ با کارشناس فروش هماهنگ کنید.
محصولات و موجودی
برای دریافت مشخصات بیشتر، استعلام قیمت، بررسی موجودی و دریافت راهنمایی پیش از خرید میتوانید از طریق تماس تلفنی، واتساپ، پنل کاربری یا چت آنلاین سایت با کارشناسان فروش در ارتباط باشید.
اطلاعات تماس و لینک واتساپ در صفحه «تماس با ما» قرار دارد.
پرداخت سفارش
پرداخت سفارشهای عمده به دو صورت نقدی و چکی انجام میشود.
پرداخت نقدی میتواند از طریق واریز به حساب، کارتبهکارت یا چک روز انجام شود. اطلاعات حساب و روش دقیق پرداخت توسط کارشناس فروش اعلام میشود.
در حال حاضر خرید اعتباری در مجموعه سلیران ارائه نمیشود.
خرید چکی برای مشتریان جدید از اولین سفارش فعال نیست.
مشتری باید ابتدا حداقل سه فاکتور در تاریخهای مختلف، با مبلغ مورد تأیید مجموعه، بهصورت کامل تسویه کند. پس از آن امکان خرید چکی او بررسی میشود.
فعالشدن خرید چکی قطعی و خودکار نیست و به نتیجه استعلامها، سابقه پرداخت، مبلغ خرید و تأیید کارشناسان فروش بستگی دارد.
اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش تأیید نشده است، باید با کارشناس فروش خود تماس بگیرید یا از طریق واتساپ، پنل کاربری یا چت آنلاین سایت موضوع را اعلام کنید.
برای بررسی سریعتر، مبلغ پرداختی، تاریخ و ساعت تراکنش، شماره پیگیری و تصویر رسید پرداخت را ارسال کنید.
ارسال و پیگیری سفارش
روش ارسال توسط مشتری و با توجه به شهر مقصد، حجم سفارش و شرایط مرسوله انتخاب میشود. سفارشها میتوانند از روشهای زیر ارسال شوند:
- تیپاکس
- چاپار
- ماهکس
- پست پیشتاز
- باربریهای مختلف
- پیک برای سفارشهای داخل تهران
در صورت نیاز، کارشناس فروش مناسبترین روش ارسال را با توجه به نوع سفارش به مشتری پیشنهاد میدهد.
هزینه ارسال به روش حمل، شهر مقصد، وزن، حجم مرسوله و مبلغ نهایی سفارش بستگی دارد.
حداقل مبلغ ثابتی برای تمام مشتریان و سفارشها تعیین نشده است. امکان ارسال رایگان با توجه به مبلغ و شرایط هر سفارش بررسی میشود و کارشناس فروش پیش از نهاییشدن سفارش، نتیجه را به مشتری اعلام میکند.
پس از ثبت نهایی، تأیید موجودی و مشخصشدن روش پرداخت، سفارش در صف آمادهسازی قرار میگیرد.
سفارشها در حالت معمول در کمتر از یک روز آماده و ارسال میشوند. زمان دقیق ارسال ممکن است با توجه به ساعت ثبت سفارش، تعداد کالاها، حجم سفارشهای در حال پردازش و روش ارسال متفاوت باشد.
پس از ارسال سفارش، شماره مرسوله یا کد رهگیری از طریق پیامک برای مشتری ارسال میشود.
مشتری میتواند با استفاده از کد رهگیری، وضعیت مرسوله را بهصورت آنلاین در سامانه شرکت حملونقل مربوطه مشاهده کند.
در صورت دریافتنکردن پیامک یا وجود مشکل در پیگیری مرسوله، میتوانید از طریق تماس تلفنی، واتساپ، پنل کاربری یا چت آنلاین سایت با سلیران در ارتباط باشید.
گارانتی و فعالسازی
تمام کالاهای دارای گارانتی سلیران شامل 6 ماه گارانتی تعویض و 18 ماه خدمات پس از فروش هستند.
برای مشتری عمده، تاریخ شروع گارانتی از زمان تحویل سفارش محاسبه میشود. اگر همکار بخواهد کالایی را برای بررسی گارانتی به سلیران تحویل دهد، تاریخ تحویل کالا و شرایط محصول بررسی خواهد شد.
پذیرش نهایی گارانتی به نوع مشکل و شرایط کالا بستگی دارد. همکار باید پیش از ارسال یا مراجعه، از طریق تماس تلفنی یا واتساپ با کارشناس فروش خود هماهنگ کند.
اگر جعبه، لیبل، هولوگرام یا نشانههای گارانتی محصول مخدوش، جداشده یا آسیبدیده باشند، کالا برای گارانتی یا مرجوعی پذیرفته نمیشود؛ حتی اگر خود کالا ظاهراً سالم باشد.
فعالسازی گارانتی از طریق تگ NFC فقط مخصوص مصرفکننده نهایی است.
مصرفکننده پس از خرید باید تگ NFC نصبشده روی کالا را با تلفن همراه اسکن کرده و اطلاعات موردنیاز را در سامانه گارانتی سلیران ثبت کند. تاریخ شروع گارانتی مصرفکننده از زمان فعالسازی در سامانه محاسبه میشود.
گارانتی مشتری عمده نیازی به فعالسازی NFC ندارد و از زمان تحویل سفارش به او محاسبه میشود.
در خریدهای تکی انجامشده از یکم آنلاین نیز خدمات گارانتی بر اساس ضوابط سلیران ارائه میشود و مشتری میتواند پیگیری اولیه را از طریق یکم آنلاین انجام دهد.
لغو سفارش، مرجوعی و پشتیبانی
لغو سفارش باید پیش از آمادهسازی یا ارسال کالا و با هماهنگی کارشناس فروش انجام شود.
برای مرجوعکردن کالای دارای گارانتی، مشتری باید ابتدا از طریق تماس تلفنی، واتساپ، پنل کاربری یا چت آنلاین سایت درخواست خود را ثبت کند. ارسال یا تحویل کالا بدون هماهنگی قبلی پذیرفته نمیشود.
پس از دریافت و بررسی کالا، اگر شرایط گارانتی یا مرجوعی آن تأیید شود، همان مبلغی که خریدار برای کالا پرداخت کرده است به حساب او بازگردانده میشود یا از مانده حساب و بدهی او کسر خواهد شد.
کالاهایی که جعبه، لیبل، هولوگرام یا نشانههای گارانتی آنها مخدوش، جداشده یا آسیبدیده باشد، شامل مرجوعی یا خدمات گارانتی نخواهند شد.
برای مشاهده شمارهها و لینکهای ارتباطی، به صفحه «تماس با ما» در سایت سلیران مراجعه کنید.
